Preguntas y respuestas – FAQ • Trabajos, Servicios y Productos online

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▼ PREGUNTAS Y RESPUESTAS ▼

Si se puede hacer online… es aquí.

A) Generales
B) Relacionadas con la publicación
C) Relacionadas con la venta
D) Relacionadas con la compra
E) Relacionadas con los usuarios
F) Otras cuestiones

A) Generales.

1. ¿Qué es y que no es EstaHecho.com?

En EstaHecho.com todo se hace online.

A través de nuestro Marketplace se comercializan y se compran y venden* Servicios y Trabajos online, así como Productos Digitales como por ejemplo: Cursos, imágenes, videos, suscripciones, entradas, APPs, softwares, dominios, textos, etc. etc.

El proceso es sencillo y es el siguiente:

Creación de anuncio > Publicación/Venta > Compra > Entrega online del producto acabado (Trabajo/Servicio/Contrato/Archivos o Producto digital) > Valoración/Fin.

EstaHecho.com es una plataforma de servicios de intermediación, un completo MarketPlace digital en el que particulares, autónomos, Empresas y Marcas ofrecen sus productos y/o servicios y en el que todos ellos pueden actuar como ofertantes y demandantes, según el caso.

Los usuarios (Vendedores) ofrecen TRABAJOS y SERVICIOS ONLINE CONCRETOS Y ESPECIFICOS (P. ej: Clases online) al precio mostrado en cada anuncio. Los usuarios (Compradores) adquieren cada «Anuncio = gig*» conociendo, desde el principio, en que plazo de tiempo su trabajo o servicio será realizado. También se comercializan PRODUCTOS DIGITALES que no requieren de una realización implícita, como por ejemplo: Dominios, software, APPs, dibujos, ebooks, packs de seguros y viajes, cursos, tutoriales, videos, espacios publicitarios, entradas, juegos, etc, etc.). Para mas información vistita > categorías disponibles).

EstaHecho.com es la plataforma con un amplio catálogo en cuanto a productos y servicios digitales se refiere y actúa, o bien como comercializador o bien como mediador entre vendedor y comprador.

La forma en la que se entrega un pedido realizado-vendido, es mediante el envío de archivos digitales de cualquier tipo (doc, txt, mp3, mp4, png, jepg, justificantes digitales, pantallazos, etc.) o en su caso, aquel otro medio que proceda. En los casos en los que el comprador es redirigido a una web o portal externo a EstaHecho.com (el anunciante), el proceso de compra será el estipulado y designado por dicho portal o web.

EstaHecho.com no es un portal de anuncios clasificados generalistas, ni un directorio de Empresas, ni un portal de anuncios de Marcas o de productos físicos y/o tangibles. Por tanto, en EstaHecho.com no se pueden publicar anuncios de ofertas o demandas de puestos de trabajo por cuenta ajena, ni servicios indeterminados u ofertas generalistas, tampoco productos manufacturados o tangibles.

2. ¿Qué es un gig*?

Entendemos por gig la publicación que hace un vendedor con respecto a la prestación de un servicio, la realización de un trabajo determinado, la intermediación o la gestión de/en algo o un producto digital que se oferta a un precio preestablecido, que es realizado en un periodo de tiempo máximo de 30 días y cuya entrega, al comprador, se hace vía online.

3. ¿Cuánto cuesta publicar un gig?

Tienes distintas opciones para publicar tus gigs, pero siempre vas a tener una gratuita. Encontrarás los detalles en la página «crear un gig«.

4. ¿Qué y como puedo publicar/anunciar en EstaHecho.com?

El objeto de estahecho.com es prestar servicios entre los usuarios (compradores y vendedores) de forma «online». En estahecho.com existen más de 120 subcategorías disponibles, y por tanto se puede anunciar/ofrecer cualquier labor, servicio, trabajo o producto al que se le haya asignado una subcategoría específica, o este directamente relacionado con la misma, y que se realice vía online.

Publicar un determinado servicio, trabajo o producto es es muy sencillo: Crea tu cuenta aquí. Publica directamente haciendo click aquí y sigue los pasos. Si tienes alguna duda puedes ver un gig de ejemplo, antes, aquí.

EXCEPCION: En algunas ocasiones (muy concretas y previa autorización expresa), se pueden publicar gigs que requieran de una entrega física del producto terminado. En estos casos es imprescindible que el gig refleje: 1.- Que la entrega se hará en una dirección concreta que debe facilitar el cliente/comprador. 2.- El medio por el que se le entregará el producto. 3.- Que el plazo de entrega del producto terminado no supere los 30 días. 4.- Que los gastos de envío, si los hubiera, estén incluidos en el precio del gig.

B) Relacionadas con la publicación.

1. ¿Qué puedo publicar en un gig?

Como hemos mencionado anteriormente, puedes publicar cualquier labor, trabajo, gestión/servicio o producto que encaje en la subcategoría en la que se pretenda publicar y que se entregue, al comprador vía online.

2. ¿Qué no puedo anunciar en un gig?

Estahecho.com no permite la publicación de gigs, que a su criterio, contengan contenido inapropiado (leer los términos y condiciones) y no permite la venta de productos materiales/fabricados, mercancías o productos manufacturados y en los que, el anunciante, actúe como fabricante o mero intermediario de dichos productos. Estahecho.com se reserva el derecho a no publicar aquellos gigs que no cumplan con las normas de publicación.

No se permite la inserción de anuncio genéricos, con publicidad o datos de contacto del anunciante (salvo en los anuncios de pago) y aquellos que no especifiquen claramente el producto, servicio o trabajo que se vende.

De igual manera, no se pueden publicar gigs en los que se ofrezcan servicios o productos de los cuales no se posea los derechos propios necesarios de intermediación, creación, venta, autor o copyright. La responsabilidad de cumplir con esto, en concreto, es exclusivamente del anunciante. EstaHecho.com no se hace responsable, en ningún caso, de su incumplimiento.

3. ¿Porqué debo poner en los gigs los requisitos necesarios para la realización del pedido?

Es importante porque con ello haces saber al comprador, de antemano, lo que necesitas para poder ejecutar el trabajo, evitando así compras fallidas por desconocimiento del comprador y porque además ayuda a compradores y vendedores a ahorrar mucho tiempo, agilizando el proceso del servicio.

4. ¿Puedo poner mi publicidad o datos, en mis gigs?

Si, pero solamente en los gigs que requieren de pago para su publicación.

5. ¿Cuál es el importe mínimo y máximo de un gig?

El importe mínimo de un gig es de 1 Euro. No hay límite máximo, por lo que puedes publicar gigs incluso de miles de Euros.

6. ¿En cuántas subcategorías puedo publicar el mismo gig?

Para los gigs gratuitos se permiten una subcategoría y para los gigs de pago se permiten un máximo de cuatro (previa autorización). En ambos casos, cada gig debe encajar dentro de la/s subcategoría/s en la/s que se pretenda publicar.

7. ¿Se publican los gigs automáticamente?

No, cada gig es revisado antes de su publicación y debe ser aprobado. La revisión y aprobación o no de cada gig, se realiza normalmente en un plazo máximo de 15 días. Cada gig propuesto por el anunciante puede ser aprobado directamente, o bien sensiblemente modificado si necesita alguna pequeña corrección para poder ser publicado, o bien rechazado si no cumple con los Términos y Condiciones de publicación. El reiterado intento de publicación de gigs con contenido inapropiado puede dar origen a la cancelación de la cuenta.

8. ¿Se renuevan automáticamente los gigs?

Los gigs de pago no se renuevan automáticamente. Los gigs gratuitos pueden ser renovados de forma automática aunque no garantizamos que esto ocurra siempre. Por lo que te recomendamos que los renueves manualmente cuando desees desde tu panel de control.

9. ¿Cuántos extras puedo añadir en un gig?

Todos los que quieras siempre que vayan asociados al gig de origen y sean un complemento al mismo. Los compradores solamente puede adquirir un extra junto con un gig, por lo que debes tenerlo en cuenta a la hora de diseñar tus gigs y sus extras correspondientes.

C) Relacionados con la venta.

1. ¿Qué ocurre cuando vendo?

Cuando se ha producido la compra de un gig comienza a correr el periodo establecido para su entrega. Es posible que el dinero que ha pagado el comprador aparezca en tu saldo, pero no es posible su retirada hasta que no finaliza el proceso.

El comprador te debe enviar los datos necesarios para poder comenzar a trabajar en el encargo. Si no es así debes solicitárselos tu.

Durante el tiempo que dura el pedido estarás en contacto con el comprador a través de nuestros servicios para solventar las dudas, matices o cuestiones que puedan surgir y que no fueron aclaradas de antemano.

Una vez que finalices el encargo y lo entregues, si marcaste la opción de «revisiones» debes atender a las mismas con premura. Recuerda que un cliente satisfecho es un cliente que te puede recomendar a otros y hacerte ganar más clientes y dinero.

El proceso de venta finaliza cuando el comprador evalúa tu trabajo o algunos días después de que no haya emitido, ni queja en contra ni valoración alguna sobre el trabajo que le has entregado.

2. ¿Qué ocurre si no cumplo el plazo previsto para la entrega?

Si por alguna razón prevés que no vas a poder cumplir el plazo previsto para la entrega es mejor que se lo hagas saber al comprador cuanto antes. Si el comprador esta dispuesto a asumir el nuevo plazo propuesto no ocurre nada.

El incumplimiento del plazo de entrega de un encargo sin dar razones o sin el consentimiento del comprador, originará una mala valoración como vendedor y puede otorgar, al comprador, el derecho a solicitar la cancelación de la orden y el retorno integro de la cantidad que pago por el pedido, supuesto en el que, estahecho.com devolvería al comprador el dinero pagado y tu, como vendedor, no tendrás derecho a exigir nada ni al comprador ni a estahecho.com

D) Relacionadas con la compra.

1. ¿Qué ocurre cuando compro?

Cuando compras un gig, si el vendedor demanda algún tipo de información (Requisitos) para la realización del pedido, debes enviarle dicha información. Cuanto antes lo hagas antes tendrás tu pedido acabado. Si el vendedor no necesita o no te demanda nada, no tienes más que esperar a que se ponga en contacto contigo o a que se realice la entrega del pedido.

Una vez que la entrega se ha realizado, atendiendo al número de revisiones que el vendedor haya incluido en su gig, puedes solicitar las mismas.

Cuando el pedido este finalizado es importante que concedas a tu vendedor un voto o calificación sobre el trabajo realizado, esto ayuda a otros a elegir y obtener un grado de satisfacción mayor con cada compra.

2. ¿Puedo cancelar o modificar una compra?

Lamentablemente no es posible modificar ni cancelar un pedido una vez que se ha generado. Los pedidos son gestionados automáticamente y se les da traslado inmediato al vendedor para su ejecución.

Si por alguna razón necesitas cancelar tu pedido (solamente cancelación total no modificación), debes ponerte en contacto, por email, con estahecho.com en el plazo máximo de 12 horas desde que la orden se generó. En tal caso debes indicar tu voluntad de cancelar el pedido y los motivos por los que solicitas dicha cancelación. Recibirás una respuesta lo antes posible e intentaremos darte la mejor de las soluciones, pero no podemos comprometernos a que la cancelación se pueda producir.

E) Relacionadas con los usuarios.

1. ¿Quién puede ser usuario y registrarse en estahecho.com? ¿Cuanto cuesta?

Cualquier persona física (de más de 16 años) o jurídica, particular o profesional, que lo desee, puede registrarse y crear una cuenta y por tanto ser usuario. Una misma cuenta de usuario es válida para actuar como comprador y como vendedor.

El alta y registro como usuario en estahecho.com es gratuito.

2. ¿Puedo tener más de una cuenta abierta?

Si, puedes abrir las cuentas que desees sin ningún coste añadido.

3. ¿Qué hago para cancelar mi cuenta?

Solicita la cancelación por email a estahecho.com y te informaremos de los pasos que debes seguir dependiendo de si tienes trabajos por realizar, compras realizadas pendientes de entrega, saldo en tu cuenta, etc. La cancelación de la cuenta es gratuita y se producirá, atendiendo tu solicitud, de forma casi automática si no existe ninguna cuestión pendiente que lo imposibilite.

F) Otras cuestiones.

1. ¿Cómo y porqué razones puedo presentar una queja?

Lo primero que debes hacer en caso de disconformidad con el servicio prestado es manifestárselo a la otra parte implicada e intentar llegar a un entendimiento. Llegado el caso, y si no hay acuerdo, es conveniente que ambos, presenteis a estahecho.com la solicitud de cancelación de la orden que dio origen a la disputa.

Puedes hacernos llegar tu queja frente a un cliente (vendedor o comprador) a través del apartado de contacto de estahecho.com. En tal caso, debes identificar el número de pedido y el nombre de usuario frente al cual quieres presentar la queja. Debes contarnos con detalle los hechos de lo ocurrido, el motivo de tu queja y aportar las pruebas que tengas en tu poder que demuestren lo relatado.

Una vez recibida y examinada la solicitud estahecho.com intentará mediar entre las partes para llegar a la mejor de las resoluciones posible para ambos y siempre de mutuo acuerdo.

A tal efecto se hace constar que, si tras reiterados intentos de conciliación entre las partes con la mediación de estahecho.com, no se consiguiera acuerdo alguno por acción u omisión de alguna de las partes, estahecho.com devolverá al comprador la cantidad pagada por la compra del gig objeto de la queja y dará por concluida, a todos los efectos, su labor mediadora entre las partes en el asunto. A partir de ese momento estahecho.com se exime de cualquier responsabilidad que la queja pueda suscitar entre las parte implicadas.

2. ¿Puedo ponerme en contacto con otros usuarios para hacerles una consulta?

Si, los usuarios registrados pueden ponerse en contacto entre ellos con el fin aclarar aquellas cuestiones previas a la adquisición de un determinado producto, servicio o trabajo. Para ello existen dos opciones. 1) Desde el panel de control de usuario. 2) Desde la pestaña de contacto del menú en la que encontrarás, una vez que hayas iniciado sesión, un formulario que puedes enviar al usuario al que deseas hacer tu consulta.

3. ¿Porqué hay gigs publicados inactivos y con un precio de 0 €?. ¿Qué son?.

A título informativo, estahecho.com crea gigs inactivos de ejemplo, que aparecen con un precio de 0 € y que no pueden ser adquiridos. Estos gigs pretenden mostrar las distintas posibilidades que ofrecen las distintas subcategorías concretas y también servir de ejemplo de los posibles servicios, trabajos, gestiones o labores que son perfectamente publicables en el portal. (Ver un gig de ejemplo).

Excepcionalmente, publicamos anuncios de servicios generales, de profesionales y/o Empresas (Directorio) y que ofrecen información que consideramos valiosa o de interés. Dichos anuncios, por lo general, no pueden ser comprados ya que tienen un valor de compra igual a 0 y un plazo de entrega igual a 1 día.

Ultima actualización video 20/5/2020 – Actualmente existen 10 categorías.

Si tienes dudas con respecto a algún otro tema puedes consultar y encontrar más respuestas en nuestros Términos y Condiciones.

Ver categorías en las que publicar.

*EstaHecho.com se reserva el derecho a no publicar contenido que, a su exclusivo criterio, considere no apropiado. Ver normas de publicación y términos y condiciones.

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